Annulation de commande et rétractation électronique

Un parcours direct depuis votre compte

Annulation de commande et rétractation électronique

Avant l’expédition, vous pouvez annuler sans frais. Après l’expédition, la fonctionnalité électronique permet d’exercer votre droit de rétractation et d’organiser un retour gratuit.

Bouton en ligneConfirmation horodatéeAucun frais d’annulation
En lignedepuis la commande concernée
Sans fraispour annuler ou se rétracter
Accusé reçuavec contenu, date et heure

1. Annulation avant l’expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation depuis votre compte client. Ouvrez la commande, sélectionnez l’action d’annulation et confirmez votre choix. Aucun frais d’annulation n’est appliqué.

Si l’autorisation de paiement a déjà été capturée, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement d’origine. Il apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.

2. Rétractation électronique

Pour une commande conclue en ligne, la fonctionnalité de rétractation est accessible pendant toute la période applicable. Dans votre compte client, ouvrez la commande puis sélectionnez le bouton clairement identifié « Renoncer au contrat ici ». Après vérification des informations, utilisez le bouton « Confirmer la rétractation ».

Informations demandées

  • nom et prénom ;
  • numéro de commande et articles concernés ;
  • adresse électronique à laquelle recevoir l’accusé de réception.

Confirmation durable

Après l’envoi, un accusé de réception est transmis dans un délai raisonnable. Il reprend le contenu de la demande ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

Accéder à mon compte Exercer par courriel

3. Si la commande est déjà expédiée

Une fois le colis remis au transporteur, l’expédition ne peut pas toujours être interrompue. Votre déclaration électronique reste toutefois valable. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne remplace pas l’exercice formel de la rétractation.

4. Délai de 39 jours

Notre boutique étend volontairement la possibilité de retour sans motif à 39 jours calendaires après réception. Le droit légal de rétractation et ses garanties restent pleinement applicables ; le délai commercial supplémentaire ne les réduit pas.

5. Déclaration alternative

La fonctionnalité en ligne est le moyen le plus rapide. Vous pouvez également envoyer une déclaration non ambiguë à primarycare@sornivara.com. Le texte suivant peut être utilisé :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande indiquée ci-dessous. Nom et prénom : Numéro de commande : Produit(s) concerné(s) : Date de réception : Adresse électronique pour l’accusé de réception : Date de la demande :

6. Effets de l’annulation ou de la rétractation

  • Avant expédition : la commande est arrêtée et les sommes encaissées sont remboursées.
  • Après expédition : le retour est organisé sans frais pour le client.
  • Les frais de livraison standard admissibles sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés après validation.

7. Assistance en cas de difficulté technique

Si le bouton n’est pas disponible, si la commande ne s’affiche pas ou si vous ne parvenez pas à recevoir l’accusé de réception, contactez-nous immédiatement par courriel ou par téléphone. Une difficulté technique ne vous prive pas de votre droit dès lors que votre demande est envoyée dans le délai applicable.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026. Cette page s’applique aux achats effectués sur sornivara.com pour le marché français.