Commande et paiement

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un courriel de confirmation est envoyé après validation du paiement. Vérifiez également les courriers indésirables et l’adresse utilisée au moment de l’achat.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison indiqués avant paiement, aucun droit, taxe d’importation ou frais de traitement supplémentaire n’est demandé au client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Connectez-vous à votre compte et ouvrez la commande concernée. Après expédition, utilisez la fonctionnalité de rétractation afin d’organiser un retour gratuit.

Quel est le libellé de la rétractation en ligne ?

Dans la commande, sélectionnez « Renoncer au contrat ici », puis « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception comprenant le contenu, la date et l’heure de la demande est envoyé sur un support durable.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est gratuite à partir de 80,00 € après remises. Pour une commande inférieure à 80,00 €, elle coûte 8,99 €.

Quels sont les délais ?

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement estimé après expédition est de 6 à 8 jours ouvrés, soit un total habituel de 7 à 11 jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ?

Le lien de suivi est envoyé par courriel lorsque le colis est expédié. Il peut aussi être retrouvé dans votre compte client.

Que faire si le suivi n’évolue plus ?

Contactez-nous avec le numéro de commande. Nous vérifions la situation auprès du transporteur et proposons une solution en cas de perte confirmée.

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Écrivez-nous dès que possible et conservez le produit ainsi que l’emballage. Une photo peut accélérer le traitement. Le retour, le remplacement ou le remboursement sont organisés sans frais.

Retours et remboursements

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 39 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour demander un retour sans motif.

Dois-je payer le retour ?

Non. Nous fournissons une étiquette prépayée ou une solution équivalente. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception du produit ou d’une preuve d’expédition suffisante, le remboursement est validé puis apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement. Le délai légal maximal applicable reste respecté.

Puis-je échanger une taille ou une variante ?

Oui, selon le stock disponible. L’envoi retour est gratuit. Si la variante demandée n’est plus disponible, un remboursement est proposé.

Que couvre la garantie légale de conformité ?

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance. La réparation ou le remplacement est effectué sans frais dans les conditions prévues par la loi.

Produits et utilisation

Comment choisir un article adapté ?

Consultez les dimensions, matériaux, usages prévus et conseils de taille figurant sur la fiche produit. Pour un accessoire d’entraînement, vérifiez toujours les limites d’utilisation et l’état du produit avant chaque séance.

Les produits remplacent-ils un avis médical ?

Non. Les articles de sport et de fitness sont destinés à un usage général. En cas de douleur, de blessure, de grossesse, de traitement ou de doute sur votre aptitude, demandez l’avis d’un professionnel de santé qualifié avant utilisation.

Vie privée et assistance

Comment exercer mes droits sur mes données ?

Écrivez à primarycare@sornivara.com en précisant votre demande. Vous pouvez notamment demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer à certains traitements.

Quels sont les horaires du service client ?

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Comment contacter la boutique ?

Par courriel à primarycare@sornivara.com ou par téléphone au +1 512 681 9686. Pour une commande, indiquez son numéro afin d’accélérer le traitement.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026. Cette page s’applique aux achats effectués sur sornivara.com pour le marché français.