Suivi de commande

Une lecture simple de chaque étape

Suivi de commande

Retrouvez l’état de votre commande depuis votre compte ou depuis le lien reçu dans le courriel d’expédition.

Compte clientLien de suivi par courrielAssistance en cas de retard
Ouvrir mes commandes Demander de l’aide

1. Où trouver le suivi ?

  1. Connectez-vous au compte utilisé lors de l’achat.
  2. Ouvrez la commande concernée.
  3. Lorsque le colis a été expédié, sélectionnez le lien de suivi disponible.

Le même lien est généralement envoyé dans le courriel d’expédition. Si vous avez commandé sans créer de compte, utilisez ce courriel ou contactez le service client avec votre numéro de commande.

2. Signification des principaux statuts

Commande confirméeLe paiement a été validé et la commande est enregistrée.
En préparationLes articles sont vérifiés et préparés pendant 1 à 3 jours ouvrés.
ExpédiéeLe colis a été remis au transporteur. Le délai estimé est alors de 6 à 8 jours ouvrés.
LivréeLe transporteur indique que le colis a été remis ou déposé selon les modalités prévues.

3. Le suivi ne s’actualise pas immédiatement

Après l’expédition, plusieurs heures peuvent être nécessaires avant le premier scan. Une absence de mouvement pendant une courte période peut également correspondre à un transfert entre plateformes logistiques. Si aucune évolution n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés ou si l’estimation totale de 7 à 11 jours ouvrés est nettement dépassée, contactez-nous.

4. Colis marqué livré mais introuvable

  • Vérifiez l’adresse de livraison et les lieux de dépôt possibles.
  • Demandez aux membres du foyer, au gardien ou au voisinage immédiat.
  • Consultez l’avis du transporteur ou le point de retrait indiqué.
  • Si le colis reste introuvable, écrivez-nous afin que nous ouvrions une enquête.

5. Adresse incorrecte

Contactez-nous dès que vous constatez l’erreur. Avant expédition, une correction est généralement possible. Après remise au transporteur, nous pouvons demander une modification, sans pouvoir en garantir l’acceptation.

6. Colis perdu ou endommagé

En cas de perte confirmée, nous proposons un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais. Pour un colis endommagé, conservez l’emballage et contactez-nous ; une photo peut accélérer l’examen.

7. Informations à transmettre au service client

Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé, l’adresse électronique de confirmation et une description du problème. N’envoyez jamais de numéro complet de carte bancaire ni de mot de passe.

8. Horaires

Le service répond du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français. Les demandes sont habituellement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026. Cette page s’applique aux achats effectués sur sornivara.com pour le marché français.