1. Notre engagement

Sornivara propose un délai commercial de retour de 39 jours calendaires, plus favorable que le délai légal minimal applicable aux ventes à distance. Cette période commence le lendemain de la réception du produit, ou le lendemain de la réception du dernier article lorsqu’une commande est livrée en plusieurs colis.

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le retour est sans frais : après validation de la demande, nous fournissons une étiquette prépayée ou une solution de collecte adaptée.

2. Conditions d’acceptation

Pour permettre un contrôle rapide et équitable, le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires, notices et éléments de protection disponibles. Vous pouvez manipuler et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une diminution de valeur peut être retenue uniquement lorsque des manipulations dépassent ce qui serait normalement admis en magasin et ont causé une dégradation réelle. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

3. Comment effectuer un retour

1. Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée, ou écrivez à primarycare@sornivara.com.
2. Indiquez le numéro de commande et les articles concernés. Pour un défaut ou un dommage, une photo peut accélérer l’analyse, sans limiter vos droits légaux.
3. Notre service vous envoie les instructions ainsi qu’une étiquette prépayée. N’expédiez pas le colis à une adresse trouvée sur l’emballage sans avoir reçu ces instructions.
4. Déposez le colis selon le mode indiqué et conservez la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après réception du produit ou réception d’une preuve d’expédition suffisante, nous procédons au contrôle et déclenchons le remboursement. Celui-ci apparaît habituellement sous 3 à 7 jours ouvrés après validation, selon les délais de l’établissement de paiement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, toutes les sommes admissibles sont remboursées, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande. Un supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable ; pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

5. Échanges

Lorsque le stock le permet, un échange de taille, de modèle ou de variante peut être demandé dans les mêmes 39 jours. L’envoi retour est gratuit. Si l’article de remplacement est indisponible, nous proposons un remboursement complet de l’article concerné.

6. Articles endommagés, incomplets ou non conformes

Contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande. Le vendeur reste responsable des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. La mise en conformité, par réparation ou remplacement selon les règles applicables, est réalisée sans frais et dans un délai raisonnable. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être proposée.

7. Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment aux produits nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi qu’aux articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Toute exception est interprétée strictement et ne limite pas la garantie légale de conformité en cas de défaut.

8. Assistance

Pour toute question, contactez notre service du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026. Cette page s’applique aux achats effectués sur sornivara.com pour le marché français.