1. Frais de livraison

Le montant applicable est affiché avant la validation du paiement. Aucun abonnement, frais de dossier ou supplément de manutention n’est ajouté.

2. Taxes et frais supplémentaires

Les prix présentés sur la boutique incluent les taxes applicables au client. En dehors des frais de livraison de 8,99 € lorsque le seuil de gratuité n’est pas atteint, le client ne supporte aucun droit de douane, taxe d’importation ou autre frais obligatoire lié à la livraison.

3. Délais estimés

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Acheminement après expédition : 6 à 8 jours ouvrés.
• Estimation totale habituelle : 7 à 11 jours ouvrés entre la commande et la livraison.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Les délais sont des estimations raisonnables et peuvent être affectés par un événement exceptionnel, une adresse incomplète, un contrôle de sécurité du paiement, un pic saisonnier ou une perturbation du transport.

4. Confirmation et suivi

Une confirmation de commande est envoyée après validation. Lorsque le colis est remis au transporteur, un courriel d’expédition contenant les informations de suivi disponibles est transmis. Le suivi peut également être consulté depuis le compte client.

5. Modification de l’adresse

Vérifiez l’adresse avant le paiement. Si une correction est nécessaire, contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire tant que la commande n’a pas été préparée ou transmise au transporteur. Une modification ne peut pas être garantie après l’expédition.

6. Tentative de livraison et colis non réclamé

Le transporteur peut laisser un avis, proposer une nouvelle présentation ou déposer le colis dans un point prévu par ses conditions. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée fournie par le client ou d’une absence prolongée, nous contactons le client afin de convenir d’une solution. Aucun frais caché n’est appliqué ; tout coût exceptionnel ne peut être demandé qu’après information claire et accord préalable, dans les limites autorisées par la loi.

7. Retard, absence de mouvement ou perte

Si le suivi n’évolue plus ou si la livraison dépasse nettement l’estimation, écrivez-nous avec le numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Lorsqu’un colis est déclaré perdu, nous proposons sans frais un nouvel envoi ou un remboursement, selon votre choix et les règles applicables.

8. Colis endommagé

Si l’emballage ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible. Conservez l’article et l’emballage le temps de l’examen. Une photographie peut faciliter le traitement, mais elle ne remplace pas vos droits légaux. Le remplacement, le retour et le remboursement sont organisés sans frais pour le client.

9. Livraison partielle

Une commande peut exceptionnellement être divisée en plusieurs colis. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est alors facturé. Le délai de rétractation applicable à l’ensemble commence, selon les règles légales, à compter de la réception du dernier bien lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément.

10. Assistance

Service client : lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés français.

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026. Cette page s’applique aux achats effectués sur sornivara.com pour le marché français.